Servis Yönetimi

Hizmet Süreçlerinizi Dijitalleştirerek Verimliliğinizi Artırın!

Teknik Servis ve Hizmet Süreçlerinizi Dijitalleştirerek Verimliliğinizi Artırın!

DİA Servis Yönetimi modülü ile arıza kaydı, iş emri takibi, garanti yönetimi ve müşteri bilgilendirme süreçlerini uçtan uca dijital ortamda yönetebilirsiniz. Servis hizmetlerinizde hız, şeffaflık ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyın!

Neden Dia Servis Yönetimi ?

🔧 Kolay Servis Talep Kaydı

Müşterilerden gelen arıza ve servis talepleri sistem üzerinden hızlıca kaydedilir. Böylece hiçbir talep gözden kaçmaz ve tüm işlemler kayıt altında olur.

🛠️ İş Emri ve Süreç Takibi

Her servis talebi için iş emri oluşturularak adım adım süreç yönetimi yapılır. Bu yapı sayesinde hangi işin hangi aşamada olduğu anlık olarak takip edilebilir.

📋 Garanti ve Sözleşme Yönetimi

Ürün garantileri ve servis sözleşmeleri sistem üzerinde kayıtlı tutulur. Böylece garanti kapsamındaki işlemler kolayca ayrıştırılır ve hızlıca sonuçlandırılır.

⏱️ Müdahale ve Çözüm Sürelerinin Ölçümü

Her servis talebi için müdahale ve tamamlanma süreleri sistemde kaydedilir. Bu sayede servis ekibinin performansı objektif verilerle analiz edilir.

💬 Müşteri Bilgilendirme ve İletişim Kolaylığı

Servis sürecindeki her adım müşterilere SMS veya e-posta yoluyla bildirilebilir. Bu da müşterinin süreç hakkında sürekli bilgilendirilmesini ve memnuniyetin artmasını sağlar.

📊 Servis Performans ve Verimlilik Raporları

Tamamlanan işler, bekleyen işlemler ve personel bazlı performans raporları detaylı şekilde alınabilir. Böylece servis süreçlerini sürekli olarak iyileştirme imkânı doğar.

Servis talepleri müşteri aramaları, online formlar veya manuel girişler yoluyla hızlıca sisteme kaydedilir ve iş emrine dönüştürülür.

Evet, her ürün için garanti süresi sistemde kayıtlıdır. Garanti kapsamı sistem tarafından otomatik kontrol edilerek işlemler ayrıştırılır.

Evet, her aşamada (kayıt, müdahale, teslim gibi) müşterilere SMS veya e-posta ile otomatik bilgilendirme yapılabilir.

Evet, iş tamamlama süreleri, müdahale hızları ve müşteri memnuniyet oranları gibi birçok kriter üzerinden personel performans raporları oluşturabilirsiniz.